SpotOn

Cuando SpotOn se acercó a nosotros en 2024, nos invitaron a enfrentar nuevos desafíos. Después de haber recaudado 500 millones en capital de riesgo, estaban en un camino agresivo, buscando superar a Toast y Square en el competitivo mercado de puntos de venta. Si bien tenían una marca sólida que podían aprovechar, un maravilloso diseño industrial y un ingenioso equipo de diseño de software, les faltaba un equipo que pudiera ver sus puntos ciegos y señalar los canales de adquisición de clientes poco aprovechados. Así que nos pusimos a trabajar para implementar un sistema que les permitiera aprovechar su enorme banco de fortalezas de una manera que recompensara a los socios de canal y construyera relaciones que personifica la marca SpotOn al pie de la letra.

Cuando avanzamos hacia la expansión de de mercado de SpotOn, la pregunta más importante que necesitábamos responder era:

¿Dónde estaba el mercado perdido de SpotOn?

Entendíamos el negocio principal de SpotOn, y también comprendíamos que los mercados que atendían estaban enfocados en Restaurantes y PyMEs. Estos segmentos son altamente competitivos, y el gasto en Google Ads ya era elevado, así que necesitábamos una nueva forma de obtener presentaciones con clientes de una manera que nos diera una ventaja competitiva, sin la necesidad de competir con Toast o Square en gastos.

Entonces tomamos todos los datos disponibles y nos sentamos con el VP de Ventas y Alianzas para entender el flujo actual de oportunidades y acuerdos. Al examinar profundamente los datos, notamos fallas importantes en Salesforce Cloud y requerimos una limpieza completa para entender dónde se estaban perdiendo los acuerdos y dónde se estaban ganando.

Una vez que tuvimos eso claro, pudimos crear una estrategia para aumentar el tráfico general de nuevos clientes en la parte superior del embudo, de una manera que beneficiara a todos.

Finalmente, se definió una estrategia, conseguimos que nuestras cotizaciones, diseños e investigación quedaran perfectamente afinados. Creamos un presupuesto para costos laborales y costos de software, y estamos extremadamente satisfechos con los resultados, que han marcado un aumento del 13% en ingresos a través de referidos.

Trabajando con datos sin procesar, mal organizados y sin comprimir en Salesforce, un canal de adquisición de clientes completamente nuevo, llamadas de ventas y actualizaciones de proveedores, fotografía de productos, organización de equipos internacionales, y mucho más. SpotOn es una clase magistral de lo que representa un desafío y lo que se puede lograr con el equipo adecuado que está decidido a resolver problemas masivos. Los tipos de problemas que arreglamos en Salesforce que hasta el día de hoy están haciendo que el equipo de ventas sea más eficiente, y la automatización que hemos implementado ha brindado a los referidos una experiencia “sin igual” y mantiene a SpotOn como primera opción al momento de referir nuevos clientes.

Creamos aproximadamente 160 documentos, escribimos más de 4000 líneas de código, e hicimos muchos amigos en el camino, mucho de lo cual no podemos compartir con ustedes durante nuestro tiempo trabajando con SpotOn, pero tengan la seguridad de que al trabajar con nosotros, estarán trabajando con un equipo que irá más allá para aportar valor real a su organización y ser más que solo otra agencia.